Изделия для оконных
и дверных проемов
Записаться на замер
Пн-Пт:  9:00 – 20:00
Сб-Вс: 10:00 – 18:00
(383) 233 53 00 Заказать звонок

Dinal Planner

Dinal Planner

 

В начале февраля у нас в компании произошло одно из ключевых событий последних лет.

Мы внедрили и запустили сервис онлайн-записи на замер Dinal Planner.

До сегодняшнего дня записью на замер, выстраиванием маршрутов специалистов по замеру, переносом замеров и т.д., у нас в компании занимался Человек.

Процесс замера выглядел так: клиент озвучивал желаемое время замера – менеджер звонил ответственному по замерам и узнавал есть ли свободное «окно» — перезванивал клиенту и согласовывал возможные варианты – записывал на замер – ответственный выстраивал маршрут для специалиста по замерам.

Такой алгоритм хоть и был отработан за долгие годы, до автоматизма, все же приводил к тому, что:

  • с клиентом приходилось долго согласовывать дату и время замера, а это время и перезвоны клиент-менеджер-ответственный по нескольку раз
  • неоптимальное движение специалистов по городу, а это возможное опоздание к клиенту, перерасход топлива, малое количество произведенных замеров

Проанализировав не оптимальность такого подхода, мы приняли решение, создать систему, которая позволила бы в режиме реального осуществлять запись клиента на замер, уведомлять специалистов о замере, строить логичные маршруты передвижения по городу.

И мы сделали это!

  1. Теперь, когда клиент звонит нам или приходит в офис, менеджер компании в режиме реального времени запишет его на замер. Система проанализировав адрес будущего замера, удаленность специалистов по замеру от адреса предложит ближайший, наиболее оптимальный день и время замера.

В случае, если оптимальный вариант, предложенный системой, не устроит клиента, у менеджера есть возможность выбрать необходимый клиенту день и промежуток времени. В этом случае система опять проанализирует все параметры и выдаст список возможных вариантов.

  1. Как только записан замер, специалист, который был назначен, получает уведомление о замере в приложении на смартфоне. Туда же передается вся информация: адрес, имя клиента, телефон, что необходимо будет замерить, дополнительные комментарии.
  2. Маршруты специалистов по замерам теперь оптимизированы, взвешены и логичны.

 

Перед нами стояла амбициозная задача – максимально быстро предоставить услугу «Замер СПК» и мы сделали это!